用有温度的服务践行“我为群众办实事”

一位老年客户滕某拿着手提袋来到邮储银行武胜县支行营业部。他焦急地询问大堂经理能否兑换“破碎”的钱。原来,滕某家里着火,有3万多元的现金被烧坏和部分被烧损,希望邮储银行能帮助他将“破碎”的钱兑换成完整的纸币。

残缺污损的钱币

事情紧急,大堂经理立即将客户需求报告了网点负责人。网点负责人迅速决定开启绿色通道窗口,积极为老人进行残损钱币鉴定兑换。因破损钱币数量较多、破损严重,兑换工作量大,网点专门组织两名员工为客户兑换残币。逐张铺平、鉴定、再审核、再鉴定......兑换残币的员工每一个动作都小心翼翼、仔仔细细,生怕残币受到二次损毁。经过员工们认真、仔细地清点、整理,并报上级行管理人员清点处理后,最终给老人家兑换残损钱币21500元,将客户的经济损失降到最低。

此次货币鉴定兑换工作优质、高效、快速,为群众解痛点、办实事,体现了有温度的金融服务。邮储银行武胜县支行服务见于细微,以实实在在的行动践行“我为群众办实事”。

残缺污损的钱币

下一步,邮储银行武胜县支行将持续深入落实“我为群众办实事”实践活动,立足群众角度,结合自身工作职能,不断优化服务流程、提升服务水平,使有温度的金融服务走进百姓生活、贴近人民群众,满足人民对美好生活的需求。

(曹进)